I-RENOV a obtenu le 19 mars 2010 la certification NF Maison Rénovée Démarche HQE. L’objectif étant de réaliser des prestations qualitatives répondant à une clientèle de plus en plus soucieuse de l’environnement. Cette activité s’inscrit pleinement dans les objectifs du Grenelle de l’Environnement.

Qualité des services et de la relation client 

• Qualité de l’évaluation de la maison.
• Qualité de l’information avant engagement et pendant tout le processus de rénovation.
• Ecoute et transparence, conseil, assistance.
• Qualité du contrat.
• Souscription des garanties et assurances.
• Préparation de la réception.
• Information après réception et SAV.

Pour l’option démarche HQE s’ajoute l’élaboration d’un guide d’entretien et d’utilisation de la maison NF démarche HQE.

Qualité technique des maisons rénovées

• Respect des choix techniques.
• Respect de la réglementation technique et des règles de l’art.
• Performance des matériaux et des équipements.
• Qualité de la réalisation (autocontrôles, suivi de chantier, etc.).

S’ajoute dans le cadre de l’option démarche HQE,

L’évaluation du terrain et du site.
L’évaluation de la qualité environnementale de la maison.

Qualité de l’organisation et des moyens du professionnel

• Structure et organisation de l’entreprise.
• Maîtrise du système qualité.
• Autocontrôles : évaluation et définition des travaux, qualité technique, relation client, SAV.
• Sélection et évaluation des entreprises sous-traitantes.
• Maîtrise des achats.
• Dispositif de mesure de la satisfaction des clients.

Dans le cadre de l’option démarche HQE, le professionnel a complété sa démarche par :

La mise en place d’une politique environnementale.
La maîtrise de l’évaluation du terrain et du site.
La gestion du chantier à faibles nuisances.

(source : CEQUAMI)